Договор-оферта

Ecomama – электронная торговая площадка, включающая сайт, мобильное приложение, Личный кабинет и иные цифровые решения, посредством которых размещаются сведения о Товарах, оформляются Заказы и обеспечивается взаимодействие участников электронной торговли.

Оператор – ТОО «iPrav Pro», осуществляющее управление и техническое обеспечение Ecomama.

Продавец – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством Республики Казахстан, присоединившийся к Оферте и реализующий Товары Покупателям.

Покупатель – физическое лицо, приобретающее Товар для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Товар – принадлежащая Продавцу либо законно реализуемая им продукция, размещенная на Ecomama для продажи Покупателям.

Карточка Товара – совокупность сведений о Товаре, включая его наименование, описание, изображения, цену, состав, характеристики, маркировку, условия хранения и иные обязательные сведения.

Заказ – оформленный Покупателем посредством Ecomama запрос на приобретение одного или нескольких Товаров.

Личный кабинет – защищенный раздел Ecomama, через который Продавец управляет Товарами, Заказами, остатками, ценами, возвратами, отчетами и иными сведениями.

Магазин Продавца – указанная в Личном кабинете торговая точка или иное законное место хранения, сборки и передачи Товаров.

Служба доставки – самостоятельное лицо, выбранное и привлеченное Оператором для физической доставки Заказа Покупателю; доставка может осуществляться посредством сервисов Яндекс или иного выбранного Оператором перевозчика.

Поставщик платежных услуг – банк, платежная организация и (или) иное лицо, имеющее право обеспечивать платежные операции, включая TipTop Pay либо заменяющий его сервис.

Резервирование – предварительная авторизация (холд) суммы на платежной карте Покупателя без окончательного списания.

Окончательное списание – подтверждение платежной операции (capture), в результате которого денежные средства списываются с платежного средства Покупателя.

Стоимость Товаров – стоимость Товаров в Заказе с учетом примененных скидок, без учета стоимости доставки и иных услуг.

Стоимость доставки – отдельно определяемая Оператором плата за организацию и осуществление доставки Заказа, устанавливаемая с учетом расстояния и иных логистических параметров и принадлежащая Оператору.

Расчетный период – календарная неделя с 00 часов 00 минут понедельника до 23 часов 59 минут воскресенья по времени города Астаны.

Ежедневный реестр операций – электронный отчет Оператора за операционный день, содержащий сведения о Заказах, фактическом поступлении возмещения от Поставщика платежных услуг, возвратах, удержаниях и суммах, подлежащих перечислению Продавцу.

Отчет агента – еженедельный консолидированный отчет Оператора за Расчетный период, содержащий перечень исполненных Заказов, суммы оплат Покупателей, начисленную комиссию, удержания, возвраты, произведенные выплаты и итог взаиморасчетов с Продавцом.

Правила Ecomama – обязательные для Продавца инструкции, требования к категориям Товаров, контенту, упаковке, сборке, передаче Заказов, безопасности и работе с Личным кабинетом, размещенные на Ecomama.

Персональная ставка – индивидуальный размер вознаграждения Оператора, согласованный с конкретным Продавцом посредством Личного кабинета, электронной почты или отдельного соглашения.

Рабочий день – день, который является рабочим в Республике Казахстан.

Оспоренная платежная операция (chargeback) – возврат денег Покупателю банком или платежной системой по результатам оспаривания карточной операции.

Оператор предоставляет Продавцу доступ к функционалу Ecomama для размещения Товаров, приема и обработки Заказов, взаимодействия с Покупателями, организации оплаты, доставки и возвратов.

Продавец самостоятельно заключает с Покупателем договор розничной купли-продажи каждого Товара. Оператор не является продавцом, изготовителем, импортером, собственником либо хранителем Товара, если иное прямо не указано в отношении конкретного Заказа.

Оператор не приобретает Товары в собственность и не принимает их на свой склад. Хранение, сборка и первичная передача Заказа осуществляются Продавцом.

Продавец самостоятельно определяет ассортимент, цену и остатки Товаров, несет обязанности продавца перед Покупателем и отвечает за законность реализации, качество, безопасность, маркировку, срок годности, комплектность и соответствие Товара Заказу.

Оператор вправе привлекать банки, платежные организации, Службу доставки, IT-подрядчиков и иных третьих лиц. Оператор самостоятельно выбирает Службу доставки, заключает с ней договор и осуществляет расчеты; Продавец не является стороной такого договора, если иное прямо не согласовано Сторонами.

Оператор не гарантирует Продавцу определенный объем Заказов, выручки, посещаемости либо положение Товара в результатах поиска.

Оферта не устанавливает трудовых, совместных, корпоративных, простого товарищества, франчайзинговых или эксклюзивных отношений между Сторонами.

Продавец не вправе выступать от имени Оператора, принимать за него обязательства или создавать впечатление о наличии полномочий, которые прямо не предусмотрены Договором.

Правила Ecomama, индивидуальные коммерческие условия, сведения о ставке комиссии и технические регламенты являются частью Договора в применимой части.

При противоречии индивидуальных коммерческих условий Оферте применяются индивидуальные условия в части, прямо согласованной Сторонами.

Для подключения Продавец проходит регистрацию и предоставляет достоверные сведения и документы, запрошенные Оператором, включая данные о государственной регистрации, банковском счете, налоговом статусе, руководителе или представителе, местах хранения и реализации Товаров.

Оператор вправе провести идентификацию и проверку Продавца, его представителей, документов, деловой репутации, разрешений, категорий Товаров и платежных реквизитов.

До завершения проверки регистрация и подтверждение согласия с Офертой не обязывают Оператора активировать Личный кабинет. Оператор вправе отказать в подключении без возмещения расходов и упущенной выгоды Продавца.

Договор считается заключенным с момента активации Личного кабинета Оператором после совершения Продавцом действий по акцепту.

Лицо, совершающее акцепт и действия в Личном кабинете, подтверждает наличие необходимых полномочий. Риск отсутствия или прекращения полномочий несет Продавец.

Действия, совершенные с использованием учетных данных Продавца, признаются действиями Продавца, пока он не докажет несанкционированное использование и своевременное уведомление Оператора.

Продавец обязан незамедлительно, но не позднее одного Рабочего дня, сообщать об изменении регистрационных, банковских, налоговых, контактных и иных существенных сведений.

Оператор вправе повторно запросить документы и приостановить отдельные операции до их получения и проверки.

Продавец заявляет и гарантирует, что создан и действует законно, вправе заключить Договор и исполнять обязательства по нему.

Продавец обладает правом собственности либо иным законным основанием для реализации каждого Товара и вправе использовать размещаемые материалы, товарные знаки и объекты интеллектуальной собственности.

Продавец имеет все необходимые лицензии, разрешения, уведомления, сертификаты, декларации соответствия, документы о происхождении и безопасности Товаров.

Товары соответствуют требованиям законодательства Республики Казахстан, применимых технических регламентов ЕАЭС, санитарных, ветеринарных, фитосанитарных и иных обязательных требований.

Продавец обеспечивает надлежащие условия хранения, товарное соседство, температурный режим, сроки годности, упаковку, маркировку и прослеживаемость Товаров.

Продавец предоставляет обязательную информацию о себе и Товарах на казахском и русском языках в объеме и порядке, установленных законодательством Республики Казахстан.

Продавец самостоятельно исполняет налоговые, бухгалтерские, кассовые и иные публично-правовые обязанности, связанные с реализацией Товаров.

Продавец соблюдает права потребителей, рассматривает обращения и исполняет законные требования Покупателей в установленные сроки.

Продавец поддерживает достоверные остатки, своевременно обрабатывает Заказы, не допускает необоснованных отмен и обеспечивает готовность Заказа к передаче.

Продавец не вправе побуждать Покупателя к оплате или оформлению сделки вне Ecomama, вкладывать в Заказ рекламу обхода платформы либо использовать полученные контакты для самостоятельного продвижения.

Продавец предоставляет Оператору документы и пояснения по Заказу, Товару, возврату или жалобе не позднее двух Рабочих дней, а при угрозе жизни, здоровью или безопасности – незамедлительно.

Продавец незамедлительно сообщает Оператору об отзыве продукции, предписании государственного органа, выявленном риске безопасности, массовом дефекте или иных обстоятельствах, способных затронуть Покупателей.

Продавец обеспечивает работу уполномоченных сотрудников с Личным кабинетом и самостоятельно отвечает за их действия.

Нарушение любой гарантии Продавца является существенным нарушением Договора, если оно создает риск для Покупателей, Оператора или третьих лиц.

Продавец предоставляет Оператору сведения, необходимые для размещения информации об уполномоченном органе и субъектах досудебного урегулирования потребительских споров, и обеспечивает их актуальность в части, относящейся к Продавцу.

Продавец самостоятельно создает и обновляет Карточки Товаров. До публикации Карточки он проверяет полноту, достоверность и соответствие информации фактическим характеристикам Товара.

Карточка Товара должна содержать обязательные сведения с учетом категории Товара, в том числе наименование, изготовителя, страну происхождения, состав, основные свойства, количество, массу или объем, цену, срок годности или службы, условия хранения, ограничения, сведения о подтверждении соответствия и иные данные, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.

Цена, остатки, срок годности и иные изменяемые сведения должны обновляться без промедления. Продавец отвечает за последствия несвоевременного обновления.

Изображения должны соответствовать Товару и не вводить Покупателя в заблуждение. Незначительные различия цветопередачи допускаются только при сохранении соответствия существенных характеристик.

Запрещается размещать Товары, изъятые из оборота, запрещенные или ограниченные к дистанционной продаже, контрафактные, фальсифицированные, небезопасные, просроченные, бывшие в употреблении либо имеющие дефекты, если их реализация не разрешена законом РК и заранее не согласована Оператором.

Запрещается размещать недостоверные сведения, дублирующие Карточки, контакты и ссылки для обхода Ecomama, чужие материалы без разрешения, неподтвержденные лечебные или иные специальные свойства, а также запрещенную рекламу.

Оператор вправе проводить автоматическую и ручную модерацию, запрашивать подтверждающие документы, изменять технические параметры отображения, скрывать или удалять Карточку, ограничивать категорию либо приостанавливать продажи.

Модерация не означает проверку всех характеристик и не освобождает Продавца от ответственности.

Оператор вправе исправить очевидную техническую или орфографическую ошибку, не меняющую коммерческие условия, и уведомить Продавца. Изменение существенных характеристик производится Продавцом.

При наличии жалобы, предписания, информации о небезопасности или нарушении прав третьих лиц Оператор вправе немедленно скрыть Товар до окончания проверки.

Продавец обязан за свой счет прекратить реализацию, изъять или отозвать небезопасный Товар, уведомить затронутых лиц и исполнить требования государственных органов.

Расходы Оператора на уведомление Покупателей, возврат, экспертизу, изъятие, уничтожение или иные меры вследствие нарушения Продавца подлежат возмещению Продавцом.

Продавец не вправе создавать несколько учетных записей для обхода ограничений, санкций или результатов модерации.

Оператор вправе устанавливать технические лимиты на количество Карточек, изображения, описание, категории и объем данных.

Место Товара в выдаче и подборках определяется алгоритмами Ecomama и может изменяться без предварительного уведомления.

Цена Товара устанавливается Продавцом в тенге и включает все налоги и обязательные платежи, относящиеся к продаже Товара, если законодательством Республики Казахстан не предусмотрено иное.

Цена, применяемая к Заказу, фиксируется в момент оформления Заказа Покупателем и не изменяется задним числом.

Продавец отвечает за правильность цены. При явно ошибочной цене до подтверждения Заказа Продавец вправе отказаться от его подтверждения с обязательным уведомлением Покупателя. После заключения договора купли-продажи последствия ошибки определяются законодательством Республики Казахстан.

Изменение цены в Личном кабинете применяется только к Заказам, оформленным после вступления изменения в силу.

Участие в акции, скидке или программе продвижения допускается с согласия Продавца либо на основании заранее принятых им условий соответствующей программы.

Продавец не вправе искусственно завышать цену перед скидкой, указывать фиктивную выгоду или иным образом вводить Покупателя в заблуждение.

Скидки распределяются между Сторонами согласно условиям акции. При отсутствии специальных условий скидка, установленная Продавцом, уменьшает Стоимость Товаров и базу расчета комиссии.

Стоимость доставки устанавливается Оператором самостоятельно, в том числе исходя из расстояния между Магазином Продавца и адресом Покупателя, маршрута и иных логистических параметров, и отображается отдельно от Стоимости Товаров до подтверждения Заказа.

Оформление Заказа Покупателем является предложением заключить договор купли-продажи с соответствующим Продавцом. Резервирование денежных средств само по себе не означает принятие Заказа Продавцом.

Договор купли-продажи считается заключенным после подтверждения Заказа Продавцом и направления Покупателю электронного уведомления, если иной момент прямо не указан в интерфейсе Ecomama и не противоречит законодательству Республики Казахстан.

Продавец обязан в установленный Ecomama срок подтвердить наличие Товара либо указать невозможность исполнения. Неполучение ответа может повлечь автоматическую отмену Заказа.

После подтверждения Заказа Продавец обязан собрать его в срок, проверить наименование, количество, массу, комплектность, срок годности, целостность и соответствие Карточке Товара.

Замена Товара, изменение количества или увеличение суммы Заказа допускаются только после согласия Покупателя, полученного посредством функционала Ecomama.

При весовом Товаре итоговая стоимость может быть скорректирована в пределах заранее раскрытого Покупателю допустимого отклонения. Увеличение суммы окончательного списания допускается только при наличии отдельного согласия Покупателя и технической возможности платежного сервиса.

Продавец обязан использовать установленную упаковку, обеспечивающую сохранность, безопасность и соблюдение температурного режима при передаче и доставке.

Статусы Заказа должны отражать фактический этап исполнения. Продавец отвечает за ложное или несвоевременное изменение статуса.

Продавец не вправе отменить подтвержденный Заказ без объективного основания. Основание указывается в Личном кабинете.

При невозможности исполнить часть Заказа Продавец незамедлительно сообщает об этом через Ecomama. Частичное исполнение допускается при согласии Покупателя либо в случаях, предусмотренных интерфейсом.

При самовывозе Товар передается после проверки кода, номера Заказа или иного предусмотренного способа идентификации. Риск передачи ненадлежащему лицу вследствие нарушения процедуры несет Продавец.

Продавец хранит документы и сведения об исполнении Заказов не менее срока, установленного законодательством Республики Казахстан, и предоставляет их Оператору по запросу.

Оператор вправе устанавливать показатели качества исполнения, включая долю отмен, опозданий, жалоб и отсутствующих Товаров, и применять предусмотренные Договором меры при их нарушении.

Продавец хранит Товары в Магазине Продавца и несет ответственность за их сохранность и соблюдение обязательных условий до надлежащей передачи Покупателю при самовывозе либо Службе доставки при доставке.

Доставка Заказов является зоной ответственности Оператора. Оператор самостоятельно выбирает и привлекает Службу доставки, определяет логистическую схему и организует доставку от Магазина Продавца до Покупателя. Продавец не вправе передавать Заказ иной службе без согласования с Оператором.

Оператор самостоятельно устанавливает тарифы на доставку, в том числе с учетом расстояния, маршрута, адреса, времени доставки, массы, габаритов Заказа и иных логистических параметров. Стоимость доставки доводится до Покупателя до подтверждения Заказа.

Стоимость доставки уплачивается Оператору, не включается в Стоимость Товаров, не является выручкой Продавца и не учитывается при расчете комиссии Оператора.

Оператор самостоятельно осуществляет расчеты со Службой доставки, в том числе при использовании сервисов Яндекс. Продавец не несет расходов по оплате доставки, кроме расходов, возникших вследствие нарушения Продавцом Договора или правил передачи Заказа.

Передача Заказа Службе доставки подтверждается электронным статусом, актом, кодом, сканированием или иным способом, предусмотренным Ecomama.

Продавец обязан обеспечить доступ курьера к месту выдачи и передать надлежаще собранный и упакованный Заказ в установленный временной интервал.

Продавец отвечает за скрытые недостатки, качество, срок годности, неправильную комплектацию, несоответствие Заказу и ненадлежащую упаковку независимо от передачи Товара Службе доставки.

После надлежащего приема Заказа Службой доставки Оператор обеспечивает организацию доставки и взаимодействие со Службой доставки. Физическую перевозку осуществляет Служба доставки, несущая ответственность за свои действия в соответствии с законодательством Республики Казахстан и договором с Оператором. Претензии по доставке рассматриваются с участием Оператора.

При повреждении упаковки до передачи курьер вправе отказаться от приема Заказа либо зафиксировать нарушение. Расходы повторной сборки, повторного выезда и доставки, возникшие по вине Продавца, относятся на Продавца.

Продавец не вправе взимать с Покупателя дополнительную плату за сборку, упаковку или передачу Заказа, если такая плата заранее не отображена и не согласована посредством Ecomama.

При самовывозе ответственность за своевременную и надлежащую передачу Заказа Покупателю несет Продавец. Организация самовывоза не относится к услугам доставки Оператора.

Если доставка не состоялась либо потребовались повторная доставка или возврат Заказа по причине, относящейся к Продавцу, он возмещает Оператору документально подтвержденные расходы. Если причина связана с недостоверными данными или отсутствием Покупателя, применяются условия для Покупателя и законодательство Республики Казахстан. Обстоятельства инцидента устанавливаются по данным Ecomama, фото- и видеофиксации, сведениям Службы доставки, состоянию упаковки и иным доказательствам.

Оплата Заказа осуществляется исключительно в безналичной форме через Поставщика платежных услуг по двухстадийной схеме либо иным безналичным способом, доступным в Ecomama. Оператор наличные деньги от Покупателей не принимает.

При оформлении Заказа на платежном средстве Покупателя резервируется сумма Стоимости Товаров и Стоимости доставки. Резервирование не является окончательным списанием и не создает обязанности Оператора произвести расчет с Продавцом.

Окончательное списание производится после передачи Заказа Покупателю и присвоения статуса «Получен». По общему правилу подтверждение списания направляется через 60 минут после присвоения указанного статуса, если иной срок не установлен интерфейсом, Поставщиком платежных услуг либо Оператором.

До окончательного списания сумма платежа может быть уменьшена на стоимость отсутствующих, отклоненных или возвращаемых Товаров. Увеличение суммы допускается только с согласия Покупателя и при наличии технической возможности.

Продавец поручает и уполномочивает Оператора действовать от имени и за счет Продавца в части организации приема безналичной оплаты за Товары, получения исполнения денежных обязательств Покупателей, подтверждения или уменьшения суммы платежа, инициирования возвратов и последующего расчета с Продавцом в соответствии с Договором.

Оператор не оказывает Продавцу или Покупателю самостоятельную платежную услугу. Прием, обработка, авторизация, списание и возврат денег выполняются Поставщиком платежных услуг на основании применимого законодательства Республики Казахстан и его правил.

Обязательство Покупателя по оплате Товара считается исполненным надлежащим образом в фактически списанной сумме с момента подтверждения оплаты Поставщиком платежных услуг. Продавец не вправе требовать от Покупателя повторной оплаты, в том числе при задержке расчетов между Оператором и Продавцом.

Обязанность Оператора по перечислению денег Продавцу возникает и исполняется в порядке раздела 11 после успешного Окончательного списания и фактического поступления соответствующего возмещения от Поставщика платежных услуг на банковский счет Оператора.

До окончательного списания Продавец не вправе требовать от Оператора перечисления зарезервированной суммы или распоряжаться ею.

Срок резервирования и разблокировки средств определяется Поставщиком платежных услуг и банком Покупателя. Оператор не отвечает за сроки банковской обработки, если задержка не вызвана его виновными действиями.

При отказе в платеже, отмене авторизации, оспаривании операции, признаках мошенничества или требовании Поставщика платежных услуг Оператор вправе отменить Заказ, приостановить перечисление либо удержать соответствующую сумму до завершения проверки.

Правила Поставщика платежных услуг применяются к техническому проведению платежей. При противоречии Договору они имеют приоритет только в части, обязательной для выполнения платежной операции.

Изменение Поставщика платежных услуг не требует отдельного согласия Продавца при сохранении экономических условий Договора.

За услуги по Договору Продавец уплачивает Оператору вознаграждение в размере 10% от Стоимости Товаров, фактически реализованных и оплаченных Покупателем, если для Продавца не установлена Персональная ставка.

Персональная ставка доводится до Продавца до начала ее применения посредством Личного кабинета, электронной почты или отдельного соглашения.

Ставка комиссии фиксируется по каждому Заказу в момент его оформления Покупателем и не изменяется задним числом.

База расчета комиссии определяется по Стоимости Товаров с учетом скидок, фактически списанной с Покупателя, без Стоимости доставки.

При полном возврате Товара до Окончательного списания комиссия не начисляется. Если возврат произведен после списания либо комиссия уже отражена в Ежедневном реестре операций или Отчете агента, комиссия по возвращенному Товару сторнируется в полном объеме. Если комиссия была удержана, сумма сторнированной комиссии увеличивает сумму, причитающуюся Продавцу, и учитывается в ближайшем Ежедневном реестре операций и Отчете агента. При частичном возврате комиссия пересчитывается пропорционально стоимости Товаров, не возвращенных Покупателем.

Если Оператор обязан начислить налог на добавленную стоимость на свое вознаграждение, такой налог начисляется сверх ставки комиссии, если в Персональной ставке или отдельном соглашении прямо не указано, что он включен в ставку.

Стоимость доставки устанавливается Оператором и поступает Оператору. Она не является частью выручки Продавца и не включается в базу расчета комиссии. Оператор самостоятельно несет расходы и осуществляет расчеты со Службой доставки, в том числе при использовании сервисов Яндекс.

Дополнительные платные услуги Оператора оказываются только после согласования их вида и стоимости с Продавцом.

Оператор вправе изменить общую ставку комиссии с уведомлением не менее чем за 15 календарных дней. Новая ставка применяется к Заказам, оформленным после даты ее вступления в силу.

Продавец вправе прекратить прием новых Заказов и расторгнуть Договор до вступления новой ставки в силу, исполнив ранее возникшие обязательства.

До внедрения автоматического распределения платежей вся фактически списанная сумма Заказа может поступать на банковский счет Оператора в рамках платежной модели, согласованной с Поставщиком платежных услуг.

Денежные средства, поступившие Оператору от Покупателей в оплату Товаров, являются собственностью Продавца и подлежат перечислению Продавцу за вычетом удержаний, предусмотренных Договором. Оператор учитывает такие средства как обязательство перед Продавцом. Указанные средства не являются доходом Оператора; доходом Оператора являются комиссия, Стоимость доставки и плата за иные собственные услуги Оператора.

Сумма, причитающаяся Продавцу, определяется исходя из полной Стоимости Товаров, фактически списанной с Покупателей, за вычетом комиссии Оператора, применимых налогов на комиссию, возвратов, отмен, Оспоренных платежных операций, документально подтвержденных расходов и иных удержаний, прямо предусмотренных Договором.

Оператор перечисляет Продавцу деньги по Заказам, по которым подтверждена доставка, не позднее одного Рабочего дня, следующего за днем подтверждения доставки, но в любом случае не ранее фактического поступления возмещения по соответствующим операциям от Поставщика платежных услуг на банковский счет Оператора. Если возмещение поступило позднее указанного срока, выплата производится не позднее следующего Рабочего дня после его фактического поступления. Задержка возмещения Поставщиком платежных услуг соразмерно продлевает срок выплаты и не является нарушением Оператора.

Выплата по конкретному Заказу производится при условии передачи Продавцом в Ecomama данных фискального чека по Товару. Отсутствие чека дает Оператору право приостановить только выплату по соответствующему Заказу до устранения нарушения. При централизованной фискализации в порядке пункта 14.2 условие считается выполненным после успешного формирования фискального чека.

Оператор вправе приостановить выплату по отдельному Заказу при открытой претензии Покупателя, запросе Поставщика платежных услуг или уполномоченного органа, отсутствии данных фискального чека, признаках искусственного оборота, мошенничества либо ином основании, прямо предусмотренном Договором. Приостановление действует до устранения основания и не влечет ответственность Оператора.

Выплаты в течение недели производятся на основании Ежедневных реестров операций. Ежедневный реестр операций размещается в Личном кабинете либо направляется Продавцу электронным способом и содержит номер и дату Заказа, Стоимость Товаров, скидки, дату Окончательного списания, дату поступления возмещения от Поставщика платежных услуг, возвраты, ставку и сумму комиссии, Стоимость доставки, корректировки, удержания и сумму выплаты.

Оператор формирует Отчет агента за каждый Расчетный период не позднее первого Рабочего дня следующей недели. В Отчете агента консолидируются исполненные Заказы, оплаты Покупателей, начисленная комиссия, удержания, возвраты, произведенные в течение недели выплаты и итог взаиморасчетов.

Отчет агента размещается в Личном кабинете и направляется Продавцу посредством системы электронного документооборота либо иным согласованным электронным способом. Продавец вправе направить мотивированные возражения с подтверждающими документами в течение трех Рабочих дней со дня получения Отчета агента.

При отсутствии мотивированных возражений в срок, установленный пунктом 11.9, Отчет агента считается принятым и является основанием для взаиморасчетов, зачета удержаний и оформления акта оказанных услуг Оператора.

Оператор рассматривает своевременно заявленные возражения в течение десяти Рабочих дней. При подтверждении расхождения корректировка отражается в ближайшем Ежедневном реестре операций и Отчете агента либо производится отдельным платежом.

Отсутствие возражений не препятствует исправлению подтвержденной счетной или технической ошибки.

Обязательство Оператора по перечислению денег считается исполненным в день списания соответствующей суммы с банковского счета Оператора. Комиссии банка Продавца и последствия указания неверных реквизитов несет Продавец.

Данные Ecomama и Поставщика платежных услуг являются исходными для расчетов, если Продавец не представит достаточные доказательства их недостоверности.

Если итог расчетов имеет отрицательное значение, задолженность переносится на последующие выплаты. При отсутствии достаточных выплат Продавец перечисляет задолженность Оператору в течение пяти Рабочих дней со дня получения требования, если иной срок не установлен Договором для соответствующего обязательства.

Оператор вправе сформировать обоснованный резерв и временно приостановить выплату суммы, которая может потребоваться для возврата, chargeback, расследования мошенничества или искусственного оборота, исполнения требования Поставщика платежных услуг либо государственного органа, покрытия отрицательного баланса или проверки документов Продавца.

Оператор уведомляет Продавца об основании резерва. Срок резерва не должен превышать 30 календарных дней, кроме случаев, когда проверка, спор, платежная процедура, удержание Поставщиком платежных услуг или производство третьего лица продолжаются дольше.

На деньги, подлежащие перечислению Продавцу, проценты и иное вознаграждение не начисляются.

Оператор вправе внедрить автоматическое распределение платежей, при котором часть платежа, причитающаяся Продавцу, перечисляется непосредственно на его банковский счет Поставщиком платежных услуг.

Для подключения Продавец обязан пройти регистрацию, идентификацию, проверку и иные процедуры Поставщика платежных услуг в качестве получателя денежных средств и предоставить необходимые сведения.

Оператор уведомляет о переходе на автоматическое распределение не менее чем за десять календарных дней, если более короткий срок не обусловлен обязательными требованиями Поставщика платежных услуг или законодательства Республики Казахстан.

Непрохождение Продавцом требуемых процедур дает Оператору право приостановить прием новых Заказов и выплаты до устранения нарушения.

После подключения порядок и сроки перечисления определяются также правилами Поставщика платежных услуг; комиссия, возвраты, удержания и сверка сохраняются в части, применимой к новой модели.

Возврат и обмен Товара осуществляются в соответствии с законодательством Республики Казахстан, настоящим Договором и правилами, доведенными до Покупателя.

Техническое окно возврата до окончательного списания не ограничивает законные права Покупателя после списания денег.

После присвоения Заказу статуса «Получен» и до окончательного списания Покупатель вправе через Ecomama заявить возврат отдельных позиций или всего Заказа, указав количество и причину.

Фотографии, сведения об упаковке и маркировке могут быть запрошены для проверки, однако отсутствие фотографии само по себе не является основанием для отказа, если требование подтверждается иным способом.

Продавец рассматривает запрос без промедления и принимает решение в пределах срока, доступного до окончательного списания. Отказ должен быть мотивирован и не может противоречить императивным правам Покупателя.

При одобрении возврата до списания Оператор уменьшает сумму подтверждения платежа на стоимость возвращаемых Товаров с учетом примененных скидок.

Если запрос не обработан до списания либо подан после списания, он рассматривается как обычное обращение о возврате. Техническая невозможность автоматической операции не освобождает Продавца от исполнения законного требования.

После окончательного списания возврат производится отдельной операцией через Поставщика платежных услуг либо иным законным способом. Оператор инициирует операцию после подтверждения основания Продавцом или принятия решения Оператором в случаях, предусмотренных Договором.

Продавец обязан представить мотивированный ответ Покупателю и Оператору в срок, установленный законодательством Республики Казахстан, в том числе не позднее десяти календарных дней, когда такой срок применяется к претензии потребителя.

При очевидном несоответствии Заказу, истекшем сроке годности, подтвержденном повреждении, отсутствии ответа Продавца либо угрозе безопасности Оператор вправе принять решение о возврате денег для защиты Покупателя и репутации Ecomama с последующим отнесением суммы на Продавца.

При возврате Товара ненадлежащего качества, неправильного Товара, неполной комплектации, просрочки, нарушения условий хранения или иной вины Продавца он несет стоимость возврата, повторной доставки, проверки качества, экспертизы и иные обязательные расходы.

При возврате Товара надлежащего качества Стоимость фактически оказанной доставки не возвращается только в пределах, допускаемых законодательством Республики Казахстан. При неоказанной доставке либо нарушении со стороны Продавца соответствующая сумма возвращается Покупателю.

Комиссия Оператора по возвращенному Товару не начисляется либо сторнируется в порядке пункта 10.5 Договора. Стоимость доставки пересчитывается с учетом причины возврата, фактически оказанной услуги и требований законодательства Республики Казахстан.

Если деньги по Заказу уже перечислены Продавцу, сумма возврата, связанные расходы и подлежащая корректировке комиссия удерживаются из ближайших выплат.

При недостаточности будущих выплат Продавец возмещает Оператору соответствующую сумму в течение трех Рабочих дней со дня получения требования.

Продавец не вправе производить возврат Покупателю вне Ecomama без письменного согласования с Оператором. Несогласованный возврат не освобождает от расчетов по данным Ecomama до их корректировки.

При оспаривании карточной операции Продавец обязан в течение двух Рабочих дней предоставить документы, подтверждающие Заказ, передачу Товара и его соответствие. Непредставление документов дает право отнести сумму chargeback и расходы на Продавца.

Порядок фактической передачи возвращаемого Товара определяется Оператором с учетом категории Товара, основания возврата и выбранной логистической схемы.

Продавец является лицом, реализующим Товар, и самостоятельно отвечает за применение контрольно-кассовой машины, выдачу фискального документа, оформление электронных счетов-фактур и исполнение иных налоговых обязанностей. Фискальный чек по Товару формируется Продавцом в момент отгрузки, то есть передачи Товара Службе доставки, а при самовывозе – не позднее передачи Товара Покупателю, если иной момент не установлен законодательством Республики Казахстан.

По согласованной технической модели Оператор или Поставщик платежных услуг вправе обеспечить централизованное формирование и направление фискального документа по Товарам от имени и по поручению Продавца.

Централизованная фискализация не изменяет статус Продавца как лица, реализующего Товар, и не освобождает его от ответственности за применение ККМ, а также за достоверность номенклатуры, цены, налоговой ставки, признака предмета расчета и иных переданных данных.

Продавец незамедлительно передает в Ecomama данные фискального чека и иные сведения, необходимые для фискализации, и возмещает Оператору убытки, штрафы и расходы, возникшие вследствие отсутствия чека либо предоставления неверных или неполных данных.

Передача данных фискального чека по Товару является условием выплаты по соответствующему Заказу в порядке пункта 11.5. Такое условие не означает принятие Оператором налоговой или административной ответственности Продавца.

Фискальный чек по Стоимости доставки и иным собственным услугам Оператора формируется Оператором либо привлеченным им лицом в предусмотренном законодательством Республики Казахстан порядке.

При возврате или корректировке Продавец обеспечивает формирование фискального документа возврата либо незамедлительно передает Оператору сведения, необходимые для его формирования по согласованной модели.

Каждая Сторона самостоятельно исчисляет и уплачивает налоги и платежи в бюджет, относящиеся к ее доходам и операциям.

Доходом Продавца от реализации признается полная Стоимость реализованных Товаров с учетом удержанной комиссии Оператора. Удержание комиссии не уменьшает доход Продавца в целях налогообложения. Оператор не является налоговым агентом Продавца, если иное прямо не установлено законодательством Республики Казахстан.

При регистрации Продавец сообщает применяемый налоговый режим и статус плательщика НДС и обязан уведомить Оператора об их изменении не позднее трех Рабочих дней. Продавец подтверждает достоверность своих регистрационных данных, не возражает против их проверки по государственным реестрам и уведомлен о передаче Оператором сведений о Продавце и его оборотах на Ecomama в органы государственных доходов в случаях и порядке, установленных законодательством Республики Казахстан.

На сумму комиссии за каждый Расчетный период Оператор оформляет один акт оказанных услуг на основании принятого Отчета агента. С даты постановки Оператора на регистрационный учет по НДС Оператор дополнительно выписывает электронный счет-фактуру в порядке и сроки, установленные законодательством Республики Казахстан.

Акт оказанных услуг и электронный счет-фактура направляются посредством системы электронного документооборота либо иным допустимым электронным способом. Продавец обеспечивает получение и подписание документов. При отсутствии мотивированных возражений и неподписании акта в течение пяти Рабочих дней со дня его получения услуги считаются принятыми, а акт – согласованным Сторонами.

Продавец отвечает на вопросы и отзывы исключительно через доступный функционал Ecomama, если иной канал не требуется для исполнения Заказа.

Ответы должны быть достоверными и корректными. Запрещаются оскорбления, угрозы, давление, необоснованные обвинения, реклама сторонних ресурсов, разглашение персональных данных и призывы к сделке вне Ecomama.

Оператор вправе удалить или ограничить контент, нарушающий Договор, законодательство Республики Казахстан или права третьих лиц, и применить меры к учетной записи.

Запрет на порочащую информацию не препятствует добросовестному сообщению фактов государственным органам или защите прав в установленном порядке.

Оператор обязуется обеспечивать работу Ecomama в пределах технических возможностей, передавать Продавцу сведения о Заказах, организовывать доставку в соответствии с разделом 8, предоставлять доступ к Реестрам и производить расчеты по Договору.

Оператор принимает разумные организационные и технические меры для предотвращения размещения незаконной и заведомо недостоверной информации, но не осуществляет сплошную предварительную экспертизу каждого Товара.

Оператор вправе устанавливать и изменять технические требования, категории, лимиты, показатели качества, порядок выдачи, упаковки и взаимодействия с логистикой.

Оператор вправе проверять сведения Продавца, запрашивать документы, проводить контрольную закупку, приостанавливать Карточки, Заказы, выплаты или доступ при наличии обоснованного риска.

Оператор вправе направлять Покупателям сервисные сообщения, организовывать поддержку, участвовать в рассмотрении обращений и принимать меры для исполнения требований законодательства Республики Казахстан.

Оператор вправе передавать необходимые сведения государственным органам, Поставщику платежных услуг, Службе доставки и иным лицам при наличии законного основания.

Оператор вправе зачитывать встречные однородные требования и удерживать суммы в порядке, установленном Договором.

Оператор вправе временно ограничивать функции Ecomama для обслуживания, обновления, защиты информации, устранения аварии или исполнения обязательного требования.

Оператор не обязан хранить Карточки и данные Продавца после прекращения Договора сверх сроков, установленных законодательством Республики Казахстан и внутренней политикой хранения.

Продавец заранее дает согласие на уступку Оператором прав и перевод обязанностей по Договору аффилированному лицу или правопреемнику при условии уведомления и сохранения уже возникших денежных прав Продавца.

За нарушения Продавца Оператор вправе применить предупреждение, требование об устранении, штраф по Приложению 1, временное ограничение Заказов, скрытие Товара, блокировку Личного кабинета либо расторжение Договора.

До начисления штрафа Оператор направляет уведомление с описанием нарушения и имеющимися доказательствами. Продавец вправе представить возражения в течение трех Рабочих дней.

Оператор рассматривает возражения и сообщает решение. Непредставление возражений не подтверждает нарушение автоматически, но позволяет принять решение по имеющимся материалам.

При угрозе жизни или здоровью, контрафакте, запрещенном Товаре, утечке данных, мошенничестве, искусственном обороте либо риске существенных убытков ограничительные меры применяются немедленно до завершения проверки.

Штраф удерживается из ближайшей выплаты после вступления решения Оператора в силу либо предъявляется к оплате.

Основанием удержания также являются подтвержденные суммы возвратов, chargeback, компенсаций Покупателю, расходов на доставку и возврат по вине Продавца, обязательных платежей и убытков, подлежащих возмещению по Договору.

Оператор указывает основание и расчет удержания в Реестре либо отдельном уведомлении.

Штраф не применяется, если нарушение вызвано исключительно подтвержденным сбоем Ecomama, виновными действиями Оператора или Службы доставки после надлежащей передачи Заказа, за которые Продавец не отвечает.

Повторным признается аналогичное нарушение, совершенное в течение 90 календарных дней после предыдущего подтвержденного нарушения.

При повторном нарушении Оператор вправе увеличить штраф до двойного размера, если это предусмотрено Приложением 1 и соразмерно последствиям.

Систематическим признается совершение трех и более подтвержденных нарушений в течение 90 календарных дней.

Уплата штрафа не освобождает Продавца от устранения нарушения, возврата денег, исполнения требований Покупателя и возмещения убытков в части, не покрытой штрафом.

Оператор вправе уменьшить или отменить штраф с учетом характера нарушения, оперативности устранения и отсутствия последствий.

Продавец вправе оспорить удержание в порядке сверки и разрешения споров, но оспаривание не приостанавливает меры безопасности и возврат Покупателю.

Штрафные санкции не применяются к действиям, которые Продавец обязан совершить в силу императивных требований законодательства Республики Казахстан.

Продавцу запрещается лично либо через учредителей, руководителей, работников, подрядчиков, родственников, аффилированных, связанных или иных действующих в его интересах лиц оплачивать собственные Товары, создавать фиктивные Заказы, круговые платежи, согласованные выкупы с последующей отменой или возвратом либо иным способом формировать искусственный оборот, рейтинг, количество продаж, отзывов или иные показатели Ecomama.

Продавец не вправе использовать чужие или подконтрольные платежные средства, дробить либо маскировать операции, побуждать Покупателей к фиктивным покупкам, возвращать им деньги вне Ecomama либо совершать иные действия, способные вызвать антифрод-проверку, chargeback, штраф платежной системы, приостановление возмещений или расторжение договора с Поставщиком платежных услуг.

При выявлении признаков искусственного оборота Оператор вправе не учитывать соответствующие операции в расчетах, отменить Заказы, приостановить Окончательное списание и выплаты, сформировать резерв, запросить документы и пояснения, ограничить доступ, удержать связанные суммы и расторгнуть Договор в одностороннем внесудебном порядке.

Продавец возмещает Оператору в полном объеме суммы операций, возвратов, chargeback, комиссии, штрафы и издержки Поставщика платежных услуг и платежных систем, расходы на проверку и юридическую защиту, а также иные документально подтвержденные убытки, причинно связанные с искусственным оборотом или иными нарушениями настоящего подраздела.

Если вследствие действий Продавца Поставщик платежных услуг приостановил, удержал или заморозил возмещение по операциям Ecomama, срок выплаты Продавцу продлевается на соответствующий период. Продавец несет последствия ограничения в части, вызванной его действиями, и возмещает подтвержденный ущерб Оператора.

Для установления искусственного оборота могут использоваться сведения Поставщика платежных услуг, банков и платежных систем, совпадение устройств, IP-адресов, номеров телефонов, платежных средств, адресов доставки, связей между участниками, повторяемость поведения и иные допустимые доказательства. Окончательная квалификация производится Оператором с учетом совокупности обстоятельств и возражений Продавца.

Стороны отвечают за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств при наличии предусмотренных законодательством Республики Казахстан оснований.

Продавец самостоятельно отвечает перед Покупателем и третьими лицами за Товар, договор купли-продажи, сведения в Карточке, исполнение Заказа, соблюдение прав потребителей, фискализацию и законность деятельности.

Продавец возмещает Оператору суммы, выплаченные Покупателю или третьим лицам вследствие нарушения Продавца, а также документально подтвержденные расходы на возврат, экспертизу, хранение, изъятие, chargeback, комиссии и штрафы Поставщика платежных услуг и платежных систем, юридическую защиту и исполнение требований государственных органов.

Если к Оператору предъявлены требование, иск, штраф или предписание вследствие Товара либо действий Продавца, Продавец обязан предоставить документы, вступить в урегулирование и возместить Оператору причиненные убытки.

Оператор отвечает за собственное виновное нарушение обязательств по функционированию платформы, передаче данных, расчетам и организации доставки, если иное не установлено законом РК.

Оператор не отвечает за качество, безопасность, наличие и потребительские свойства Товара, достоверность сведений Продавца, отказ банка в платеже, обстоятельства, вызванные действиями Продавца или Покупателя, а также сбои третьих лиц вне разумного контроля Оператора. Ответственность за логистические инциденты определяется разделом 8 Договора и законодательством Республики Казахстан.

Оператор не несет ответственность за перерывы, необходимые для обслуживания, обновления, устранения угроз и выполнения обязательных требований, при принятии разумных мер по восстановлению работы.

Оператор не отвечает за упущенную выгоду, косвенные потери, потерю деловой возможности или данных Продавца, если такая ответственность не является обязательной по закону и ущерб не причинен умышленно.

Совокупная ответственность Оператора по требованиям Продавца за любой последовательный трехмесячный период ограничивается суммой комиссии, фактически удержанной с Продавца за этот период.

Ограничение пункта 18.9 не применяется к умышленному нарушению, неправомерному использованию денег Продавца и иной ответственности, которая не может быть ограничена соглашением.

Продавец отвечает за сохранность учетных данных, действия пользователей Личного кабинета и своевременное прекращение их доступа.

Сторона освобождается от ответственности в части, вызванной непреодолимой силой, при соблюдении раздела 21.

Наличие модерации, поддержки или участия Оператора в возврате не означает принятие им обязанностей Продавца.

При совместной причине убытка ответственность распределяется с учетом степени вины каждой Стороны и привлеченных лиц.

Сторона, заявляющая убытки, принимает разумные меры к их уменьшению и предоставляет подтверждающие документы.

Удержание суммы из выплаты не лишает Оператора права взыскать непокрытую часть задолженности.

Применение ограничений ответственности не затрагивает обязательные права Покупателя.

Стороны соблюдают законодательство Республики Казахстан о персональных данных и принимают правовые, организационные и технические меры их защиты.

Оператор передает Продавцу данные Покупателя только в объеме, необходимом для подтверждения, сборки, выдачи, доставки, возврата и рассмотрения обращения.

Продавец использует данные исключительно для исполнения конкретного Заказа и законных обязанностей продавца. Самостоятельные рекламные рассылки, профилирование, передача третьим лицам и пополнение клиентской базы запрещены без отдельного законного основания.

Доступ к данным предоставляется только работникам Продавца, которым он необходим. Продавец ведет учет доступа и обеспечивает обязательства конфиденциальности.

При инциденте, утрате, несанкционированном доступе или подозрении на нарушение Продавец уведомляет Оператора не позднее 12 часов с момента обнаружения и принимает меры по локализации.

Продавец по требованию Оператора предоставляет сведения об инциденте, затронутых данных, причинах и принятых мерах.

После исполнения Заказа и истечения обязательного срока хранения Продавец удаляет либо обезличивает данные, если отсутствует иное законное основание обработки.

Продавец не вправе копировать базы данных Ecomama, осуществлять массовую выгрузку, парсинг или использовать сведения для создания конкурирующего сервиса.

Конфиденциальной является непубличная информация о технологиях, алгоритмах, тарифах, продажах, Покупателях, Продавцах, коммерческих условиях, безопасности и внутренних процессах Ecomama.

Получающая Сторона использует конфиденциальную информацию только для исполнения Договора и не раскрывает ее без согласия другой Стороны, кроме случаев, предусмотренных законом.

Не является конфиденциальной информация, которая была общедоступной, законно получена от третьего лица, разработана независимо либо подлежит обязательному раскрытию.

При обязательном раскрытии Сторона, если это разрешено, предварительно уведомляет другую Сторону и раскрывает только необходимый объем.

Обязанность конфиденциальности действует в течение Договора и трех лет после его прекращения, а для персональных данных и охраняемой законом тайны – в течение установленного законом РК срока.

Оператор вправе обрабатывать данные Продавца, его представителей и сотрудников для заключения и исполнения Договора, проверки, поддержки, безопасности, аналитики и исполнения законных обязанностей.

Подробные правила обработки данных Оператором определяются Политикой конфиденциальности Ecomama и применимыми согласиями.

Исключительные права на программное обеспечение, дизайн, базы данных, товарные знаки и иные элементы Ecomama принадлежат Оператору или используются им законно.

Продавцу предоставляется ограниченное, неисключительное, непередаваемое право использовать функционал Ecomama только в целях исполнения Договора.

Размещая тексты, изображения, видео, логотипы и иные материалы, Продавец предоставляет Оператору безвозмездную неисключительную лицензию на их воспроизведение, переработку для технического формата, публичный показ, доведение до всеобщего сведения и использование для размещения, продвижения и продажи Товаров.

Лицензия действует во всем мире в течение срока размещения материалов и одного года после их удаления в объеме, необходимом для архивов, отчетности и ранее созданных рекламных материалов.

Продавец гарантирует наличие прав и согласий на материалы и возмещает Оператору потери по требованиям правообладателей.

Продавец не вправе декомпилировать, обходить защиту, тестировать уязвимости без письменного разрешения, копировать интерфейс или создавать производные сервисы на основе Ecomama.

Сторона освобождается от ответственности за неисполнение, непосредственно вызванное чрезвычайными и непредотвратимыми обстоятельствами вне ее разумного контроля.

К таким обстоятельствам могут относиться стихийные бедствия, военные действия, массовые беспорядки, акты государственных органов, длительные аварии инфраструктуры, кибератаки и общесистемные сбои связи, если они отвечают признакам непреодолимой силы.

Сторона уведомляет другую Сторону в разумный срок, указывает влияние обстоятельств и принимает меры к уменьшению последствий.

Отсутствие денег, персонала, Товара, нарушение контрагента Продавца либо обычный технический сбой Продавца не признаются непреодолимой силой.

Оператор вправе временно применять резервные процессы, ручную обработку и корректировку статусов при техническом сбое. Записи после восстановления должны отражать фактически совершенные операции.

Договор заключается на неопределенный срок.

Продавец вправе отказаться от Договора, уведомив Оператора не менее чем за десять календарных дней и прекратив прием новых Заказов.

Оператор вправе отказаться от Договора с уведомлением не менее чем за десять календарных дней, если немедленное прекращение не предусмотрено настоящим разделом.

Оператор вправе немедленно приостановить или прекратить Договор при угрозе безопасности, запрещенном или контрафактном Товаре, мошенничестве, искусственном обороте, существенном нарушении данных, непредоставлении обязательных документов, систематических нарушениях, задолженности, применении мер Поставщиком платежных услуг либо требовании уполномоченного лица.

Приостановление не освобождает Продавца от исполнения подтвержденных Заказов, возвратов, претензий, расчетов и обязанностей по данным.

После прекращения Договора Оператор вправе удерживать резерв по открытым Заказам, возвратам, спорам и chargeback до их завершения.

Окончательный Отчет агента и итоговый Реестр операций формируются после завершения операций, но не ранее 30 календарных дней со дня прекращения Договора, если более длительный срок не требуется платежной процедурой, удержанием Поставщика платежных услуг, спором или законодательством Республики Казахстан.

Положительный остаток перечисляется Продавцу, а задолженность погашается им в течение пяти Рабочих дней после окончательной сверки.

Положения о расчетах, возвратах, ответственности, конфиденциальности, данных, интеллектуальной собственности и спорах сохраняют действие после прекращения.

Оператор вправе изменять Оферту и Правила Ecomama с предварительным уведомлением Продавца не менее чем за десять календарных дней.

Изменение ставки комиссии производится в порядке пункта 10.9.

Изменения, необходимые для исполнения закона, обязательного требования, устранения уязвимости или предотвращения вреда, могут вступить в силу немедленно с одновременным уведомлением.

Новая редакция не изменяет ставку комиссии и иные денежные условия Заказов, оформленных до ее вступления в силу, кроме обязательных требований законодательства Республики Казахстан.

Продолжение использования Ecomama после вступления изменений в силу означает согласие Продавца. При несогласии он прекращает прием новых Заказов и расторгает Договор до указанной даты.

До обращения в суд Сторона направляет письменную претензию через Личный кабинет, по электронной почте или на адрес другой Стороны.

Срок ответа на претензию составляет десять Рабочих дней со дня ее получения, если иной срок не установлен законом.

Неурегулированный спор рассматривается судами Республики Казахстан по месту нахождения Оператора, если иная подсудность не установлена императивными нормами.

К Договору применяется законодательство Республики Казахстан.

Спор между Продавцом и Покупателем по Товару рассматривается с участием Продавца. Оператор вправе предоставить сведения и содействовать урегулированию, не принимая на себя обязанности Продавца.

Юридически значимые сообщения направляются через Личный кабинет, на электронную почту, номер телефона либо иным способом, указанным при регистрации.

Сообщение считается полученным в день размещения в Личном кабинете или отправки по указанным реквизитам, если отправителю не поступило уведомление о недоставке. Сообщение после 18 часов считается полученным на следующий Рабочий день.

Продавец обязан ежедневно проверять Личный кабинет и контактные каналы в рабочие дни.

Журналы событий Ecomama, электронные статусы, коды подтверждения, переписка, сведения Поставщика платежных услуг и Службы доставки допускаются как доказательства совершения действий и операций.

Скан-копии и электронные документы имеют силу до предоставления оригинала, если оригинал требуется законом РК или обоснованно запрошен Стороной.

Недействительность отдельного положения не влечет недействительность остальных положений. Недействительное положение заменяется допустимым, максимально близким к его экономической цели.

Неприменение Оператором права в отдельном случае не является отказом от него на будущее.

Продавец не вправе уступать права, переводить долг или передавать учетную запись без письменного согласия Оператора.

Заголовки используются для удобства и не ограничивают содержание положений.

При расхождении языковых версий приоритет имеет версия на русском языке, если законодательством Республики Казахстан или опубликованными условиями не установлено иное.

Продавец подтверждает, что до акцепта получил возможность ознакомиться с Офертой, Правилами Ecomama, ставкой комиссии, порядком расчетов и обработки данных.