Публичная оферта

Ecomama – электронная торговая площадка, включающая сайт, мобильное приложение и иные цифровые решения, посредством которых размещаются сведения о Товарах, оформляются Заказы и обеспечивается взаимодействие участников электронной торговли.

Оператор – ТОО «iPrav Pro», осуществляющее управление и техническое обеспечение Ecomama.

Покупатель – физическое лицо, приобретающее Товар для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Продавец – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, реализующий Товар Покупателю посредством Ecomama. Сведения о конкретном Продавце предоставляются до подтверждения Заказа.

Товар – продукция соответствующего Продавца, размещенная на Ecomama для продажи Покупателям.

Карточка Товара – размещенная на Ecomama информация о Товаре, его Продавце, цене, характеристиках, составе, изображениях и иных сведениях.

Заказ – оформленный Покупателем запрос на приобретение одного или нескольких Товаров.

Личный кабинет – персональный раздел Покупателя для оформления и просмотра Заказов, управления данными, возвратами и иными функциями.

Стоимость Товаров – цена Товаров в Заказе с учетом примененных скидок, без учета Стоимости доставки.

Стоимость доставки – отдельно отображаемая плата Оператору за организацию и осуществление доставки Заказа, размер которой устанавливается Оператором с учетом расстояния и иных логистических параметров.

Служба доставки – самостоятельное лицо, выбранное и привлеченное Оператором для физической доставки Заказа; доставка может осуществляться посредством сервисов Яндекс или иного выбранного Оператором перевозчика.

Поставщик платежных услуг – банк, платежная организация и (или) иное лицо, обеспечивающее платежные операции, включая TipTop Pay либо заменяющий его сервис.

Резервирование – предварительная авторизация (холд) суммы на платежной карте без окончательного списания.

Окончательное списание – подтверждение платежной операции, в результате которого деньги списываются с платежного средства Покупателя.

Самовывоз – получение Заказа Покупателем в указанном магазине Продавца.

Статус «Получен» – электронная отметка о передаче Заказа Покупателю, сформированная установленным Ecomama способом.

Правила Ecomama – размещенные на Ecomama инструкции и условия, относящиеся к отдельным функциям, оплате, доставке, акциям и возвратам.

Рабочий день – день, который является рабочим в Республике Казахстан.

Оператор предоставляет цифровую инфраструктуру для выбора Товаров, оформления Заказов, передачи информации Продавцам, организации оплаты, доставки, поддержки и возвратов.

Продавцом конкретного Товара является лицо, указанное в Карточке Товара, корзине, Заказе или ином разделе до подтверждения покупки.

Оператор не приобретает Товары в собственность, не является их изготовителем или импортером и не хранит их на собственном складе, если иное прямо не указано для конкретного Товара.

Продавец самостоятельно отвечает за законность продажи, качество, безопасность, комплектность, маркировку, срок годности, наличие и соответствие Товара описанию.

Оператор отвечает за собственные обязательства по работе Ecomama, передаче информации, организации платежных процессов и доставки, расчетам со Службой доставки, обработке обращений и персональных данных.

Служба доставки и Поставщик платежных услуг являются самостоятельными лицами. Служба доставки выбирается и привлекается Оператором. Их наименование и применимые условия могут отображаться при оформлении Заказа или в сведениях об операции.

Никакое положение Оферты не ограничивает права Покупателя, которые не могут быть ограничены соглашением по законодательству Республики Казахстан.

Просмотр общедоступных страниц возможен без регистрации, если это предусмотрено функционалом Ecomama.

Акцептом Оферты является регистрация, подтверждение согласия, оформление Заказа, использование Личного кабинета или иной функции, для которой интерфейс предусматривает принятие условий.

Покупатель подтверждает, что обладает необходимой дееспособностью. Лицо, не достигшее совершеннолетия, использует Ecomama с согласия законного представителя в случаях, когда такое согласие требуется.

Для регистрации и Заказа Покупатель предоставляет достоверные сведения, необходимые для связи, оплаты, доставки и исполнения требований законодательства Республики Казахстан.

Действия, совершенные с использованием учетной записи, номера телефона, одноразового кода или иного средства идентификации, считаются действиями Покупателя, пока не доказано иное.

Покупатель обязан сохранять конфиденциальность кодов и данных доступа, не передавать их третьим лицам и незамедлительно сообщить Оператору о несанкционированном доступе.

Оператор вправе запросить дополнительное подтверждение личности или платежа при наличии признаков мошенничества, ошибки либо требования Поставщика платежных услуг.

Покупатель отвечает за последствия недостоверных адресных и контактных данных в той мере, в которой они привели к невозможности или удорожанию исполнения Заказа.

До подтверждения Заказа Покупателю предоставляются сведения о Продавце, необходимые для идентификации стороны договора купли-продажи, включая наименование, регистрационные и контактные данные в объеме, установленном законодательством Республики Казахстан.

Карточка Товара должна содержать обязательную информацию с учетом категории Товара, включая наименование, изготовителя, страну происхождения, состав, количество, массу или объем, основные свойства, цену, срок годности или службы, условия хранения, ограничения и сведения о подтверждении соответствия, когда они обязательны.

Обязательная информация о Товаре и Продавце предоставляется на казахском и русском языках в предусмотренном законодательством Республики Казахстан объеме.

Информация в Карточке предоставляется Продавцом. Оператор принимает предусмотренные законом РК и внутренними процедурами меры модерации, но не проводит лабораторную, товароведческую или правовую экспертизу каждого Товара до публикации.

Фотографии служат для визуального представления. Допускаются незначительные различия цветопередачи, обусловленные устройством Покупателя, но существенные характеристики и комплектация должны соответствовать описанию и Заказу.

До оформления Заказа Покупателю следует ознакомиться с составом, характеристиками, ограничениями, сроком годности, условиями хранения и сведениями об аллергенах, если они указаны или обязательны.

При выявлении недостоверной информации Покупатель вправе сообщить Оператору. Оператор вправе скрыть Карточку, запросить документы и принять меры к Продавцу.

Если обязательная информация отсутствует или противоречива, Покупателю рекомендуется не оформлять Заказ и обратиться в поддержку Ecomama.

Покупатель самостоятельно выбирает Товары, количество, способ получения и иные доступные параметры Заказа.

До подтверждения Заказа отображаются выбранные Товары, их Продавцы, количество, Стоимость Товаров, Стоимость доставки, скидки, итоговая сумма, адрес и ориентировочный срок получения.

Оформление Заказа является предложением Покупателя соответствующему Продавцу заключить договор купли-продажи. Резервирование денег не означает принятие предложения Продавцом.

Договор купли-продажи считается заключенным после подтверждения Заказа Продавцом и направления Покупателю электронного уведомления, если иной момент прямо не указан в интерфейсе и не противоречит законодательству Республики Казахстан.

До подтверждения Продавец вправе не принять Заказ при отсутствии Товара, очевидной технической ошибке в цене, невозможности законного исполнения или иных объективных обстоятельствах. Зарезервированная сумма в таком случае подлежит освобождению.

После заключения договора Продавец не вправе в одностороннем порядке увеличить цену или заменить Товар без согласия Покупателя.

Если Заказ включает Товары разных Продавцов, в отношении каждого Продавца заключается отдельный договор купли-продажи. Заказ может быть разделен по сборке, оплате, доставке и возврату.

При отсутствии части Товаров Покупателю направляется уведомление. Частичное исполнение или замена производятся только с согласия Покупателя либо в заранее выбранном им режиме.

Для весовых Товаров допускается отклонение фактического веса в пределах, заранее показанных Покупателю. Итоговая сумма не может быть увеличена без согласия Покупателя и технической возможности платежного сервиса.

Электронное подтверждение Заказа и сведения в Личном кабинете являются документами, фиксирующими его условия.

Цена Товара указывается в тенге в Карточке Товара и применяется к Заказу в размере, отображенном при его оформлении.

Цена устанавливается Продавцом и включает налоги и обязательные платежи, относящиеся к Товару, если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан.

Стоимость доставки устанавливается Оператором, в том числе исходя из расстояния между Магазином Продавца и адресом доставки, маршрута и иных логистических параметров. Она не входит в цену Товара, уплачивается Оператору и отображается до подтверждения Заказа.

Скидки, бонусы, промокоды и иные специальные условия применяются согласно правилам соответствующей программы и отображаются до подтверждения Заказа.

При явно ошибочной цене Ecomama или Продавец вправе до подтверждения Заказа предложить оформить его по корректной цене либо отменить соответствующую позицию. После заключения договора последствия ошибки определяются законодательством Республики Казахстан.

Цена и скидка, зафиксированные в подтвержденном Заказе, не изменяются задним числом.

Оплата картой через Ecomama может проводиться по двухстадийной схеме: сначала сумма резервируется, затем производится окончательное списание.

При оформлении Заказа Поставщик платежных услуг резервирует сумму Стоимости Товаров и Стоимости доставки. Резервирование уменьшает доступный лимит карты, но не является окончательным списанием.

Окончательное списание производится после передачи Заказа Покупателю и присвоения статуса «Получен». По общему правилу подтверждение списания направляется через 60 минут после указанного статуса, если иной срок не отображен в Ecomama или не установлен Поставщиком платежных услуг.

Срок действия резервирования определяется правилами банка и Поставщика платежных услуг и может составлять до семи дней либо иной разрешенный ими срок.

До окончательного списания сумма может быть уменьшена на стоимость отсутствующих, отклоненных или возвращаемых Товаров. Увеличение суммы допускается только с согласия Покупателя.

В части приема оплаты за Товары Оператор действует по поручению соответствующего Продавца и обеспечивает проведение платежа через Поставщика платежных услуг. Обязательство Покупателя по оплате Товара считается исполненным надлежащим образом в фактически списанной сумме с момента подтверждения оплаты Поставщиком платежных услуг. Продавец не вправе требовать от Покупателя повторной оплаты вследствие задержки или особенностей расчетов между Оператором, Продавцом и Поставщиком платежных услуг.

Оператор не хранит полные реквизиты банковской карты, если иное не предусмотрено применяемой платежной технологией и отдельным законным основанием. Платежные данные обрабатываются Поставщиком платежных услуг.

Банк или Поставщик платежных услуг вправе отказать в операции, запросить подтверждение либо провести антифрод-проверку. Покупатель обязан использовать платежное средство законно.

При отмене Заказа до списания Оператор направляет команду на отмену или уменьшение резервирования. Фактический срок восстановления доступного остатка зависит от банка Покупателя.

После окончательного списания возврат проводится отдельной платежной операцией в порядке раздела 9.

Фискальный чек на Товар формируется соответствующим Продавцом в установленный законодательством Республики Казахстан момент и направляется Покупателю в электронной форме непосредственно либо через Ecomama. По согласованной технической модели Оператор или Поставщик платежных услуг вправе обеспечить формирование и направление такого чека от имени Продавца. Электронное подтверждение Заказа, квитанция или иное сообщение Ecomama, не являющееся фискальным чеком, не заменяет фискальный документ Продавца.

Фискальный документ по Стоимости доставки и собственным услугам Оператора формируется лицом, обязанным сделать это по применимой модели и законодательству Республики Казахстан.

Покупатель обязан проверить сведения в платежном и фискальном документе и сообщить о выявленном расхождении через поддержку Ecomama.

Доступные способы получения, адрес, Стоимость доставки и ориентировочный срок отображаются при оформлении Заказа.

Доставка является зоной ответственности Оператора. Оператор самостоятельно выбирает и привлекает Службу доставки, в том числе с использованием сервисов Яндекс или услуг иного перевозчика, и организует доставку Заказа от Магазина Продавца до Покупателя. Продавец осуществляет сборку и передает Заказ привлеченному Оператором курьеру.

Тариф на доставку устанавливается Оператором с учетом расстояния между Магазином Продавца и адресом Покупателя, маршрута, времени, массы, габаритов и иных логистических параметров. Отображенная до подтверждения Заказа Стоимость доставки не увеличивается без согласия Покупателя.

Стоимость доставки уплачивается Оператору, не входит в Стоимость Товаров и не относится к расчетам Покупателя с Продавцом. Оператор самостоятельно осуществляет расчеты со Службой доставки.

Физическую перевозку осуществляет самостоятельная Служба доставки, привлеченная Оператором. Оператор координирует доставку, передает необходимые сведения и принимает обращения по логистическим вопросам. Продавец не отвечает за доставку после надлежащей передачи Заказа курьеру, кроме последствий ненадлежащей упаковки, комплектации или качества Товара.

Срок доставки является ориентировочным, если иное прямо не указано. При существенной задержке Покупателю направляется уведомление и предоставляются доступные варианты решения.

Покупатель обязан указать точный адрес, доступный номер телефона и сведения, необходимые для доступа к месту доставки.

При передаче Заказа может потребоваться код, подпись, подтверждение в приложении или иной способ идентификации.

Покупателю рекомендуется при получении проверить количество, соответствие Заказу, целостность упаковки и очевидные недостатки. При обнаружении повреждения, недостачи или несоответствия рекомендуется зафиксировать факт фотографией или иным доступным способом и сообщить через Ecomama. Такая проверка не ограничивает права в отношении скрытых недостатков.

При самовывозе Заказ выдается в Магазине Продавца в установленное время после предусмотренной идентификации Покупателя. Самовывоз не является услугой доставки Оператора.

Если доставка не состоялась по причине недостоверных данных, отсутствия Покупателя или невозможности доступа по его вине, Заказ может быть отменен, а стоимость фактически оказанной или безрезультатно выполненной доставки может не возвращаться в пределах, допускаемых законодательством Республики Казахстан. Если доставка не состоялась по вине Продавца, Оператора или Службы доставки, плата за неоказанную доставку возвращается Покупателю. Переход риска случайной гибели и иные последствия передачи Товара определяются законодательством Республики Казахстан и фактическими обстоятельствами получения.

Права Покупателя на отказ, обмен, возврат, устранение недостатков и возмещение расходов определяются законодательством Республики Казахстан и не ограничиваются техническими сроками Ecomama.

До подтверждения Заказа Продавцом Покупатель вправе отменить Заказ через доступный функционал. При отмене после подтверждения учитываются стадия исполнения, фактически понесенные расходы и обязательные права Покупателя.

После присвоения Заказу статуса «Получен» и до окончательного списания Покупатель вправе через Ecomama заявить быстрый возврат всего Заказа или отдельных позиций, указав Товар, количество и причину.

Для проверки могут быть запрошены фотографии Товара, упаковки, маркировки или иные сведения. Отсутствие фотографии само по себе не является основанием для отказа, если требование подтверждается иным способом.

Запрос рассматривает соответствующий Продавец. Он обязан одобрить законное требование либо указать мотивированную причину отказа. Оператор вправе участвовать в рассмотрении и запрашивать дополнительные сведения.

При одобрении до списания сумма подтверждаемого платежа уменьшается на стоимость возвращаемых Товаров с учетом действовавших скидок. Деньги в соответствующей части не списываются.

Если запрос не обработан до окончательного списания, он не прекращается и рассматривается по правилам возврата после списания.

После списания Покупатель направляет обращение через Личный кабинет, функционал Ecomama или по контактам поддержки, указывая номер Заказа, требование и обстоятельства.

Продавец предоставляет мотивированный ответ в срок, установленный законодательством Республики Казахстан, в том числе не позднее десяти календарных дней со дня получения претензии, когда такой срок применяется.

После подтверждения основания Оператор, действуя от имени и за счет соответствующего Продавца, инициирует полный или частичный возврат через Поставщика платежных услуг либо иным законным способом не позднее трех Рабочих дней, если законодательством Республики Казахстан не установлен меньший срок.

Срок фактического зачисления возвращенной суммы зависит от банка и платежной системы. Оператор не отвечает за банковский срок после надлежащего направления операции возврата.

Техническая невозможность автоматического возврата не ограничивает право Покупателя. При необходимости операция выполняется вручную через платежный сервис с последующей корректировкой расчетов.

При недостатке Товара Покупатель вправе предъявить Продавцу требования, предусмотренные законодательством Республики Казахстан, включая соразмерное уменьшение цены, устранение недостатка, замену, отказ от договора и возврат денег в применимых случаях.

Товар с истекшим сроком годности, нарушенными условиями хранения, неверной комплектацией либо не соответствующий Заказу рассматривается с учетом правил о ненадлежащем исполнении Продавцом.

Продавец вправе провести проверку качества. При споре о причинах недостатка экспертиза проводится в порядке и за счет лица, определенного законодательством Республики Казахстан, с последующим распределением расходов по результату.

Покупатель обязан предоставить Товар для осмотра или возврата, если это необходимо и не создает несоразмерных препятствий. Место и способ передачи согласовываются через Ecomama.

При подтвержденной вине Продавца Покупателю возмещаются Стоимость Товара, плата за доставку и иные связанные расходы в случаях и объеме, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

Обмен или возврат непродовольственного Товара надлежащего качества допускается в течение четырнадцати календарных дней, если Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и он не относится к установленным законом РК исключениям.

Возврат продовольственного Товара надлежащего качества и иных специальных категорий осуществляется только в случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

При добровольном возврате Товара надлежащего качества Стоимость фактически оказанной доставки может не возвращаться в пределах, допускаемых законодательством Республики Казахстан. Плата за неоказанную доставку удержанию не подлежит.

Возврат производится тем же способом оплаты, если иной способ не согласован и не противоречит законодательству Республики Казахстан или техническим требованиям Поставщика платежных услуг.

Частичный возврат рассчитывается по фактической цене возвращаемой позиции с учетом примененной к ней скидки.

Покупатель не обязан обращаться непосредственно к курьеру или Поставщику платежных услуг для реализации требований к Продавцу. Обращение может быть подано через Ecomama.

Отказ Продавца не препятствует обращению Покупателя к Оператору, в государственный орган, субъекту досудебного урегулирования потребительского спора или в суд.

Оператор вправе вернуть деньги без дополнительного согласия Продавца при очевидном несоответствии Заказу, истекшем сроке годности, подтвержденном повреждении, угрозе безопасности, отсутствии ответа Продавца либо необходимости соблюдения обязательного требования.

Порядок физического возврата зависит от категории Товара, причины, места нахождения и доступной логистики. Конкретные инструкции предоставляются по обращению.

Покупатель вправе получать обязательную информацию о Продавце и Товаре, оформлять Заказы, получать надлежащее исполнение, обращаться с требованиями, оставлять отзывы и использовать иные способы защиты прав.

Покупатель обязан предоставлять достоверные сведения, оплачивать Заказ, обеспечить возможность доставки или своевременно получить самовывоз, соблюдать закон и не нарушать работу Ecomama.

Покупатель не вправе оформлять фиктивные Заказы, приобретать Товары по просьбе Продавца или связанных с ним лиц в целях искусственного увеличения оборота, рейтинга, количества продаж или отзывов, использовать чужие платежные средства без разрешения, обходить ограничения, вмешиваться в работу системы, распространять вредоносный код или использовать автоматизированный сбор данных без согласия Оператора.

Покупатель обязан соблюдать условия хранения и использования Товара после получения. Продавец не отвечает за недостатки, возникшие исключительно из-за нарушения Покупателем обязательных правил.

Покупатель вправе сообщать о недостатках и оценивать качество обслуживания. Добросовестная реализация права на возврат, претензию или отрицательный отзыв не является злоупотреблением.

При получении ошибочно зачисленных денег или Товара Покупатель обязан сообщить Оператору и содействовать исправлению ошибки в разумных пределах.

Покупатель не вправе использовать персональные данные курьера, работника Продавца или иного лица вне целей получения и урегулирования Заказа.

Покупатель вправе размещать отзыв, оценку, вопрос, фото или иной контент, относящийся к Товару и фактическому опыту покупки.

Запрещаются заведомо ложные сведения, оскорбления, угрозы, ненормативная лексика, персональные данные третьих лиц, реклама, спам, незаконный контент и материалы, нарушающие чужие права.

Оператор вправе модерировать, скрывать или удалять контент, нарушающий пункт 11.2, и запросить подтверждение факта покупки.

Отрицательная оценка, изложенная корректно и основанная на фактическом опыте, не удаляется только по причине ее критического содержания.

Размещая контент, Покупатель подтверждает наличие прав и предоставляет Оператору безвозмездное неисключительное право использовать его на Ecomama и в материалах, связанных с продвижением Ecomama и соответствующего Товара, без раскрытия избыточных персональных данных.

Покупатель отвечает за содержание размещенного им контента и требования третьих лиц, вызванные виновным нарушением их прав.

Оператор обязуется в пределах технических возможностей обеспечивать работу Ecomama, передавать Заказы Продавцам, отображать статусы, организовывать оплату и доставку, осуществлять расчеты со Службой доставки и обеспечивать канал для обращений.

Оператор принимает разумные меры модерации и реагирования на сведения о незаконном, небезопасном или недостоверном Товаре.

Оператор вправе запрашивать у Продавца документы, скрывать Товар, приостанавливать продажи, отменять Заказ до заключения договора купли-продажи и принимать срочные меры безопасности.

Оператор вправе привлекать Поставщиков платежных услуг, Службы доставки, IT-подрядчиков, поддержку и иных лиц, необходимых для работы Ecomama.

Оператор вправе проводить технические работы, обновления и устранение неисправностей, временно ограничивая отдельные функции.

Оператор вправе исправлять очевидные технические ошибки в статусах и данных, сохраняя фактические условия заключенного Заказа и уведомляя затронутых лиц при необходимости.

Оператор вправе приостанавливать подозрительные операции, запрашивать подтверждение и передавать необходимые сведения компетентным лицам при наличии законного основания.

Оператор рассматривает обращения в пределах своей компетенции, передает требования по Товару Продавцу и контролирует соблюдение предусмотренных процедур.

Оператор не обязан поддерживать все функции бессрочно и вправе изменять интерфейс, способы оплаты и доставки при соблюдении уже возникших обязательств.

Продавец отвечает перед Покупателем за Товар и исполнение договора купли-продажи, включая качество, безопасность, состав, срок годности, комплектность, маркировку, соответствие описанию и законность реализации.

Оператор не отвечает за недостатки Товара, возникшие по вине Продавца или изготовителя, если они не связаны с нарушением собственных обязанностей Оператора.

Оператор отвечает за виновное нарушение собственных обязанностей по работе Ecomama, платежной и логистической организации, поддержке, защите данных и иным принятым обязательствам в пределах законодательства Республики Казахстан.

Оператор организует доставку и рассматривает обращения по логистическим вопросам. Физическую перевозку выполняет самостоятельная Служба доставки, отвечающая за свои действия в соответствии с законодательством Республики Казахстан и договором с Оператором. Привлечение Службы доставки не освобождает Оператора от его собственных обязательств перед Покупателем по организации доставки.

Оператор не отвечает за отказ банка, сроки банковского резервирования или зачисления, ограничения платежной системы, перебои операторов связи и иные обстоятельства вне его разумного контроля, если Оператор надлежащим образом выполнил свои действия.

Оператор не отвечает за убытки, вызванные недостоверными данными Покупателя, передачей им кода или доступа третьему лицу, незаконным использованием платежного средства либо нарушением правил хранения Товара после получения.

Ограничения ответственности не применяются, если ответственность не может быть ограничена законодательством Республики Казахстан, а также при умышленном нарушении Оператора.

Покупатель обязан принимать разумные меры к уменьшению убытков и своевременно сообщать о проблеме, если это возможно.

Наличие поддержки и участие Оператора в возврате не изменяют сторону договора купли-продажи и не означают принятие им всех обязательств Продавца.

Оператор собирает и обрабатывает персональные данные Покупателя в соответствии с законодательством Республики Казахстан, Политикой конфиденциальности Ecomama и полученными согласиями.

Для исполнения Заказа могут обрабатываться имя, номер телефона, электронная почта, адрес, сведения о Заказе, платежном статусе, обращениях, устройстве и иные необходимые данные.

Данные передаются соответствующему Продавцу, Службе доставки, Поставщику платежных услуг, IT-подрядчикам и иным лицам только в необходимом объеме и при наличии законного основания.

Продавец вправе использовать полученные данные исключительно для исполнения Заказа, возврата и законных обязанностей. Самостоятельная реклама Продавца без отдельного основания запрещена.

Сервисные уведомления о регистрации, Заказе, оплате, доставке, безопасности и возврате направляются посредством push-уведомлений, SMS, электронной почты, телефонной связи и Личного кабинета.

Маркетинговые сообщения направляются при наличии необходимого согласия. Покупатель вправе отказаться от них доступным способом без прекращения обязательных сервисных уведомлений.

Покупатель вправе реализовать права субъекта персональных данных путем обращения к Оператору по опубликованным контактам.

Покупатель обязан не указывать в открытых отзывах адрес, телефон, платежные реквизиты и иные избыточные персональные данные.

Программное обеспечение, дизайн, тексты, базы данных, логотипы и иные элементы Ecomama принадлежат Оператору или используются им на законном основании.

Покупателю предоставляется ограниченное право использовать Ecomama для личного выбора и приобретения Товаров.

Без письменного разрешения запрещаются коммерческое копирование, массовая выгрузка, парсинг, декомпиляция, обход защиты, создание производных сервисов и использование обозначений Ecomama.

Права на фотографии и описания Товаров могут принадлежать Продавцам или иным правообладателям. Их размещение не предоставляет Покупателю право коммерческого использования.

Оператор вправе временно ограничить отдельные функции или доступ при нарушении Оферты или закона, мошенничестве, использовании чужих платежных средств, фиктивных Заказах, вмешательстве в систему, угрозах безопасности или нарушении прав третьих лиц.

До ограничения Оператор вправе запросить пояснения и подтверждение. При срочном риске ограничение применяется немедленно.

Законное использование права на претензию, возврат, обмен, отрицательный отзыв или обращение в государственный орган само по себе не является злоупотреблением.

Ограничение доступа не прекращает обязанность Оператора и Продавца исполнить ранее возникшие обязательства, рассмотреть возврат и предоставить Покупателю доступный канал связи.

Покупатель вправе обратиться в поддержку для выяснения основания и восстановления доступа после устранения нарушения.

Сторона освобождается от ответственности за неисполнение, непосредственно вызванное чрезвычайными и непредотвратимыми обстоятельствами вне ее разумного контроля.

К таким обстоятельствам могут относиться стихийные бедствия, военные действия, массовые беспорядки, обязательные акты государственных органов, длительные аварии инфраструктуры и масштабные кибератаки, если они отвечают признакам непреодолимой силы.

Оператор принимает разумные меры для восстановления работы и информирования Покупателей о существенных последствиях.

При техническом сбое Оператор вправе временно использовать ручную обработку, исправить ошибочный статус и восстановить фактические данные Заказа, не ухудшая законные права Покупателя.

Если сбой привел к списанию без сформированного Заказа, Оператор проводит проверку и обеспечивает отмену либо возврат платежа в установленном порядке.

Оператор вправе изменять Оферту, размещая новую редакцию на Ecomama не менее чем за десять календарных дней до вступления в силу.

Изменения, необходимые для исполнения закона, обязательного требования или устранения угрозы безопасности, могут вступить в силу немедленно с одновременным уведомлением.

Новая редакция не изменяет цену, состав и иные условия уже подтвержденных Заказов, кроме случаев, прямо предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

Продолжение использования соответствующих функций после вступления изменений в силу означает согласие с новой редакцией. Покупатель вправе прекратить использование Ecomama.

Обращение направляется через Личный кабинет, функцию поддержки, электронную почту или иные контакты, опубликованные на Ecomama.

Для оперативного рассмотрения рекомендуется указать номер Заказа, Продавца, Товар, требование, описание обстоятельств и имеющиеся доказательства.

Требование о качестве, безопасности, составе, сроке годности, комплектности или соответствии Товара рассматривается соответствующим Продавцом при организационном участии Оператора.

Оператор рассматривает вопросы своей компетенции и контролирует передачу обращения Продавцу. Срок ответа определяется законодательством Республики Казахстан и характером обращения.

Информация об уполномоченном органе и доступных субъектах досудебного урегулирования потребительских споров размещается в специальном разделе Ecomama в объеме, установленном законодательством Республики Казахстан.

Направление обращения через Ecomama не ограничивает право Покупателя обратиться непосредственно к Продавцу, Оператору, в государственный орган, к субъекту досудебного урегулирования или в суд.

Споры разрешаются по законодательству Республики Казахстан. Территориальная подсудность потребительского спора определяется императивными нормами процессуального законодательства Республики Казахстан.

Оферта действует с момента размещения до ее отмены или замены новой редакцией.

Условия конкретного Заказа определяются подтверждением Заказа, Карточкой Товара, сведениями о Продавце, ценой, выбранным способом оплаты и доставки.

При противоречии Оферты императивным требованиям законодательства Республики Казахстан применяются такие требования.

Недействительность отдельного положения не влияет на остальные положения.

Электронные сообщения, статусы, подтверждения, сведения платежной системы, записи поддержки и доставки могут использоваться как доказательства совершенных действий.

Оферта публикуется на казахском и русском языках. Расхождения толкуются с учетом законодательства Республики Казахстан и фактически доведенных до Покупателя условий Заказа.

Актуальные редакции Оферты, Политики конфиденциальности, сведения о Продавцах и контакты поддержки размещаются на Ecomama.